Appels médicaux : quels indicateurs suivre pour mesurer la qualité d’accueil ?

Appels médicaux : quels indicateurs suivre pour mesurer la qualité d’accueil ? La qualité d’accueil téléphonique est devenue un véritable enjeu pour les professionnels de santé. Pourtant, beaucoup de structures évaluent encore leur accueil uniquement au ressenti. Aujourd’hui, certains indicateurs simples permettent pourtant de mesurer concrètement la qualité de la prise en charge des appels patients. Pourquoi mesurer son accueil téléphonique ? Un patient qui appelle attend généralement : une réponse rapide ; une information claire ; une orientation adaptée ; une relation rassurante. Sans indicateurs, il devient difficile d’identifier les axes d’amélioration. En savoir plus Indicateur n°1 : le temps moyen de réponse Le premier indicateur consiste à mesurer le délai avant décroché. Un temps de réponse trop long peut entraîner : abandon des appels ; rappels multiples ; saturation ; dégradation de l’expérience patient. Chez Medifil, le temps moyen de réponse observé est aujourd’hui de : ✅ 55 secondes Cet indicateur participe directement à la qualité perçue. Indicateur n°2 : les appels perdus Les appels perdus représentent souvent une donnée sous-estimée. Pourtant derrière chaque appel perdu peut se cacher : une urgence ; un nouveau patient ; une annulation ; une demande importante. Réduire les appels perdus améliore immédiatement la satisfaction. Indicateur n°3 : la durée moyenne des échanges Une conversation trop courte peut manquer d’écoute. Une conversation trop longue peut créer des files d’attente. Chez Medifil : ✅ durée moyenne d’échange : 1 minute 40 L’objectif reste de trouver le bon équilibre entre efficacité et qualité relationnelle. J’améliore mes appels Indicateur n°4 : la continuité de service La qualité ne dépend pas uniquement du temps de réponse. Il faut également mesurer : la couverture horaire ; la continuité ; la capacité d’absorption des pics d’activité Indicateur n°5 : le ressenti patient Enfin, certains éléments restent difficiles à mesurer : sentiment d’écoute ; qualité de l’accueil ; compréhension ; fluidité. Ce sont pourtant eux qui construisent durablement la relation patient. Mesurer pour mieux organiser La qualité d’accueil ne repose pas uniquement sur le nombre de personnes disponibles. Elle repose surtout sur : l’organisation ; la répartition des tâches ; et la capacité à garder du temps utile pour les équipes sur place. Mesurer ces indicateurs permet d’améliorer progressivement l’expérience patient et le fonctionnement quotidien des professionnels de santé. Olivier Durin Auteur

Congés des médecins : comment maintenir une qualité d’accueil téléphonique pendant l’été ?

Congés des médecins : comment maintenir une qualité d’accueil téléphonique pendant l’été ? L’été est souvent synonyme de repos pour les professionnels de santé. Pourtant, les appels patients, eux, ne prennent pas de vacances. Congés des praticiens, équipes administratives réduites, remplacements temporaires, agendas modifiés : cette période peut rapidement devenir un défi organisationnel pour les cabinets médicaux. Comment maintenir une qualité d’accueil sans surcharger les équipes présentes ? Les patients continuent d’appeler pendant les congés Chaque été, les demandes restent nombreuses : prises de rendez-vous ; reports de consultations ; demandes administratives ; résultats ; questions pratiques ; situations nécessitant une orientation. Un message vocal seul ne répond pas toujours aux besoins des patients. En savoir plus Une période sensible pour les équipes sur place Pendant les congés, les secrétaires et assistantes médicales présentes doivent souvent gérer simultanément : l’accueil physique ; les modifications d’agenda ; les remplacements ; le suivi administratif ; les appels entrants. Cette accumulation peut générer : davantage d’attente ; des appels perdus ; une charge mentale supplémentaire. Maintenir la continuité de la relation patient Préparer l’été consiste souvent à anticiper : les consignes des médecins absents ; les modalités de report ; les créneaux disponibles ; les situations à transmettre. Une organisation adaptée permet de préserver : la qualité d’accueil ; la continuité de communication ; et le confort des équipes. Compléter les équipes sans les remplacer L’objectif n’est pas de remplacer les secrétaires présentes. Au contraire. La prise en charge des appels peut permettre aux équipes sur place de rester disponibles pour : l’accueil physique des patients ; l’assistance administrative des médecins ; et le bon fonctionnement quotidien du cabinet. J’améliore mes appels Partir sereinement sans interrompre le lien avec les patients Un cabinet médical en congés reste un lieu de confiance pour ses patients. Maintenir un accueil téléphonique fluide permet de conserver cette confiance jusqu’au retour des équipes. Olivier Durin Auteur

Cabinet médical fermé : comment informer, rassurer et orienter ses patients pendant les congés ?

Cabinet médical fermé : comment informer, rassurer et orienter ses patients pendant les congés ? Lorsqu’un cabinet médical ferme temporairement pendant l’été, la communication avec les patients devient essentielle. Car un patient qui appelle ne cherche pas toujours uniquement un rendez-vous. Il peut avoir besoin : d’une information ; d’un conseil d’orientation ; d’un report ; ou simplement d’être rassuré. Un message vocal ne suffit pas toujours Un répondeur indiquant : « Le cabinet est fermé jusqu’au… » peut répondre à certaines situations. Mais il laisse souvent les patients sans solution lorsque la demande est plus spécifique. Les principales attentes des patients pendant les congés Pendant une fermeture temporaire, les patients cherchent souvent : à savoir vers qui se tourner ; à reporter un rendez-vous ; à comprendre les modalités de reprise ; à être orientés en cas de besoin. Une information claire réduit considérablement les rappels et l’incompréhension. Préparer les consignes avant le départ Avant une période de fermeture, il est utile d’anticiper : les messages à transmettre ; les contacts de remplacement ; les règles de prise de rendez-vous ; les modalités de reprise. Cette préparation facilite le retour de congés. Maintenir une relation patient de qualité Même lorsque le cabinet est fermé, la qualité de l’accueil reste un élément fort de l’expérience patient. Être joignable, orienter et répondre aux demandes simples contribue à maintenir le lien avec les patients. Transformer une contrainte en organisation Les congés ne doivent pas être vécus comme une rupture de service. Avec une organisation adaptée, ils peuvent devenir une période plus sereine pour : les médecins ; les secrétaires ; et les patients. Je me renseigne sur le télésecrétariat Olivier Durin Auteur

Pourquoi vos secrétaires médicales ne doivent pas passer leur journée au téléphone

Pourquoi vos secrétaires médicales ne doivent pas passer leur journée au téléphone Le téléphone reste aujourd’hui un point de contact essentiel entre un patient et son professionnel de santé. Mais dans de nombreuses structures médicales, les secrétaires et assistantes médicales se retrouvent progressivement absorbées par la gestion des appels entrants. Résultat :moins de disponibilité sur place, davantage d’interruptions et une pression quotidienne qui s’installe. Pourtant, leur rôle va bien au-delà du téléphone Le rôle des secrétaires médicales a profondément évolué Aujourd’hui, les secrétaires et assistantes médicales participent activement à la qualité du parcours patient. Leurs missions couvrent notamment : l’accueil physique des patients ; l’assistance administrative des médecins ; la préparation des dossiers ; la coordination des rendez-vous ; le suivi administratif ; l’accompagnement des patients sur place. Le téléphone est indispensable, mais il ne doit pas monopoliser leur temps. En savoir plus Quand le téléphone prend toute la place Certaines situations sont fréquentes : plusieurs appels simultanés ; patients présents à l’accueil ; demandes urgentes ; retards de consultation ; modifications d’agenda ; gestion administrative en parallèle. Même avec des équipes expérimentées, il devient difficile de maintenir partout le même niveau de qualité. Les conséquences peuvent être : appels perdus ; files d’attente à l’accueil ; frustration des patients ; surcharge des équipes. Redonner du temps utile aux équipes sur place L’objectif n’est pas de remplacer les secrétaires médicales. Au contraire. Une organisation complémentaire permet souvent de leur redonner du temps pour les missions qui nécessitent leur présence directe auprès des patients et des praticiens. Certaines demandes téléphoniques peuvent être prises en charge à distance : prise de rendez-vous ; informations générales ; messages ; modifications d’agenda ; qualification des demandes. Pendant ce temps, les équipes sur place restent concentrées sur leur valeur ajoutée. Une meilleure expérience pour les patients Un accueil physique plus disponible et un téléphone mieux géré créent un cercle vertueux : patients mieux accueillis ; moins d’attente ; moins d’interruptions ; équipes plus sereines. La qualité de la relation patient ne dépend pas uniquement du nombre de personnes présentes, mais aussi de leur organisation. J’améliore mes appels Une organisation complémentaire au service des professionnels de santé Les établissements les plus efficaces ne choisissent généralement pas entre : accueil physique ; permanence téléphonique. Ils construisent une organisation complémentaire afin d’améliorer à la fois : la qualité d’accueil ; la fluidité des appels ; et le confort des équipes. Chez Medifil, cette logique d’accompagnement fait partie de notre métier depuis plus de 30 ans.  

Standard médical saturé : quels impacts sur l’expérience patient ?

Standard médical saturé : quels impacts sur l’expérience patient ? Dans un cabinet médical ou un établissement de santé, le téléphone reste un point de contact essentiel. Pour de nombreux patients, l’appel téléphonique constitue : le premier échange avec le cabinet, une demande urgente, ou un besoin de réassurance. Pourtant, beaucoup de structures font aujourd’hui face à une saturation croissante de leur standard téléphonique. Une problématique devenue fréquente Avec : l’augmentation des demandes, les difficultés d’accès aux soins, et la pression sur les agendas médicaux,les appels entrants se multiplient. Certaines structures reçoivent plusieurs centaines d’appels par jour. Même avec une équipe expérimentée, il devient parfois difficile : de répondre rapidement, de maintenir un accueil de qualité, et de limiter les temps d’attente. En savoir plus Les conséquences pour les patients Un standard saturé peut rapidement générer : frustration, incompréhension, stress, voire perte de confiance. Un patient qui : attend longtemps, tombe sur une ligne occupée, ou ne parvient pas à joindre le cabinet,peut ressentir un sentiment d’abandon. Dans certains cas, cela peut également compliquer : la gestion des urgences, le suivi médical, ou l’organisation des rendez-vous. Une pression importante pour les équipes Les secrétaires médicales jouent un rôle central dans la relation patient. Mais elles doivent souvent gérer simultanément : accueil physique, téléphone, dossiers administratifs, coordination médicale, et imprévus. Lorsque le standard devient trop chargé, la fatigue et le stress augmentent rapidement. Repenser l’organisation téléphonique Aujourd’hui, de nombreuses structures médicales cherchent à améliorer la fluidité de leur accueil téléphonique. Plusieurs solutions existent : optimisation des plages horaires, outils digitaux, organisation des flux, ou mise en place d’une permanence téléphonique complémentaire. L’objectif est de : réduire les appels perdus, améliorer l’expérience patient, et soulager les équipes internes. J’améliore mes appels L’expérience patient devient un enjeu majeur Dans le secteur médical, la qualité de l’accueil influence fortement la perception globale du cabinet. Un patient qui : obtient rapidement une réponse, se sent écouté, et bien orienté,vivra une expérience beaucoup plus positive. La gestion des appels ne doit donc plus être considérée comme une simple fonction administrative, mais comme un élément essentiel du parcours patient. Trouver un équilibre durable La saturation téléphonique n’est pas uniquement un problème technique. C’est avant tout : un sujet d’organisation, de relation humaine, et de qualité de service. Les structures qui parviennent à fluidifier leur gestion des appels améliorent généralement : la satisfaction patient, le confort des équipes, et le fonctionnement global du cabinet. Olivier Durin Auteur

Comment mieux gérer les appels liés à Doctolib dans un cabinet médical ?

Comment mieux gérer les appels liés à Doctolib dans un cabinet médical ? La prise de rendez-vous en ligne a profondément transformé l’organisation des cabinets médicaux.Des plateformes comme Doctolib ont permis de fluidifier une partie du parcours patient et de simplifier la gestion des agendas. Mais contrairement à certaines idées reçues, la digitalisation n’a pas fait disparaître les appels téléphoniques.Dans beaucoup de cabinets, elle a même modifié leur nature et leur complexité Les appels liés à Doctolib restent nombreux Même lorsqu’un cabinet utilise une plateforme de réservation en ligne, les patients continuent d’appeler quotidiennement pour : déplacer un rendez-vous, demander un créneau plus rapide, signaler une urgence, comprendre un motif de refus, gérer un doublon, ou obtenir des informations complémentaires. Les secrétariats doivent donc jongler entre : agenda numérique, appels entrants, accueil physique, et gestion administrative. Une nouvelle forme de surcharge Le principal défi n’est plus uniquement le volume d’appels, mais leur simultanéité et leur complexité. Certaines plages horaires deviennent particulièrement tendues : début de matinée, fin de consultation, périodes d’annulations massives, vacances scolaires, ou pics épidémiques. Même les cabinets très organisés peuvent rapidement se retrouver saturés. En savoir plus Le risque des appels non traités Lorsqu’un patient ne parvient pas à joindre son cabinet : il rappelle plusieurs fois, il augmente la saturation, et son niveau de frustration monte rapidement. Dans certains cas, cela peut générer : des rendez-vous perdus, des erreurs d’organisation, ou une dégradation de l’image du cabinet. Une gestion téléphonique plus intelligente Aujourd’hui, de nombreux établissements mettent en place des solutions complémentaires afin de fluidifier les échanges liés à l’agenda médical. L’objectif est de : absorber les pics d’appels, maintenir un accueil humain, respecter les consignes médicales, et sécuriser l’organisation du cabinet. Certaines demandes peuvent être traitées rapidement : confirmations, déplacements, transmissions de messages, préqualification des demandes. Les situations plus sensibles restent bien entendu orientées selon les instructions du praticien. L’importance de la relation patient Dans le secteur médical, l’appel téléphonique reste souvent le premier contact humain entre le patient et le cabinet. Même avec des outils performants, beaucoup de patients souhaitent : parler à une personne, être rassurés, ou obtenir une réponse adaptée à leur situation. La qualité de cette relation joue un rôle important dans l’expérience globale du patient. Trouver le bon équilibre Les outils numériques ont considérablement amélioré l’organisation médicale.Mais ils ne suppriment pas le besoin d’un accompagnement humain structuré. Aujourd’hui, les cabinets les plus efficaces sont souvent ceux capables de combiner : agenda digital, organisation téléphonique fluide, et qualité relationnelle. Demander un devis Olivier Durin Auteur

Assistant vocal médical : révolution technologique ou limite pour la relation patient ?

Assistant vocal médical : révolution technologique ou limite pour la relation patient ? L’intelligence artificielle transforme progressivement le secteur de la santé.Parmi les évolutions les plus visibles : les assistants vocaux médicaux capables de répondre automatiquement aux appels des patients. Ces solutions suscitent un intérêt croissant auprès des cabinets médicaux et établissements de santé.Mais peuvent-elles réellement remplacer l’humain dans la gestion des appels médicaux ? Une technologie en forte progression Les assistants vocaux sont aujourd’hui capables : d’identifier un patient, de proposer un rendez-vous, de gérer certaines demandes simples, ou encore de transmettre un message. Les progrès récents de l’IA conversationnelle rendent les échanges beaucoup plus fluides qu’auparavant. Pour certains usages, ces outils permettent : de réduire les appels manqués, d’absorber les volumes importants, d’assurer une continuité de service en dehors des horaires d’ouverture. En savoir plus Les avantages de l’automatisation L’automatisation peut apporter plusieurs bénéfices : disponibilité 24h/24, traitement rapide des demandes simples, diminution de certaines tâches répétitives, meilleure organisation des flux d’appels. Dans des contextes très standardisés, l’assistant vocal peut devenir un outil intéressant. Mais le secteur médical reste particulier La relation téléphonique médicale ne se limite pas à une prise de rendez-vous. Les patients appellent souvent : avec du stress, de l’inquiétude, des difficultés à s’exprimer, ou des situations nécessitant une compréhension fine. Certaines demandes exigent : du discernement, de l’empathie, une capacité d’analyse, et parfois une gestion de l’urgence Les limites actuelles de l’IA vocale Même les solutions les plus avancées rencontrent encore certaines difficultés : compréhension des personnes âgées, accents, contexte émotionnel, demandes imprécises, gestion des situations sensibles. Le risque principal est de créer une frustration supplémentaire pour le patient lorsque la réponse automatisée devient trop rigide. Vers un modèle hybride Aujourd’hui, de nombreux professionnels de santé considèrent que la meilleure approche repose sur une complémentarité : technologie pour fluidifier certaines demandes, humain pour gérer les situations complexes et maintenir la qualité relationnelle. L’objectif n’est donc pas nécessairement de remplacer les secrétaires médicales ou les équipes de permanence téléphonique, mais plutôt de leur permettre de se concentrer sur les échanges à plus forte valeur humaine. Une question d’équilibre L’innovation technologique est indispensable dans le secteur médical.Mais la relation patient reste profondément humaine. Dans les années à venir, les structures qui réussiront seront probablement celles capables de trouver le bon équilibre entre : efficacité technologique, organisation, et qualité de la relation humaine. Demander un devis Olivier Durin Auteur

3 Raisons de faire appel à MEDIFIL pour passer de Belles Vacances

Depuis le début de la pandémie de Covid-19 en mars 2020, le corps médical français, qu’il soit issu du secteur public ou privé, s’est engagé corps et âme auprès de l’ensemble de ses patients afin d’informer, de conseiller, de soigner et de guérir. Beaucoup ont pris des risques pour assurer leur rôle auprès de leurs patients, certains ont dû fermer leur cabinet ou réaménager leurs horaires d’ouverture alors que le gouvernement décrétait tour à tour confinements et couvre-feux pour lutter contre l’expansion de la Covid-19. 1.  Reposez-vous ou du moins essayez ! Au regard de la difficile période qui s’est écoulée. L’été 2021 devrait définitivement se placer sous le signe d’une pause, d’un repos. En effet, dans la mesure du possible, bien entendu, ces vacances permettront de contraster avec cette période d’extrême tension qui nous l’espérons tous, fera bientôt partie du passé. Pour vous permettre de vous détendre, nous vous invitons à déléguer votre secrétariat téléphonique à nos équipes. MEDIFIL se tient à vos côtés en assurant la prise de rendez-vous de votre Cabinet et en devenant un interlocuteur de choix pour vos patients.  Il ne vous reste plus qu’à profiter de ces vacances si méritées ! 2.  Accédez à une équipe de secrétaires qualifiées et bienveillantes Les applaudissements retentissant chaque soir à 20 heures, dans la France entière, de mars à mai 2020 ont prouvé, une fois n’est pas coutume la reconnaissance des français envers le personnel soignant. Or, cette catégorie englobe indubitablement nos secrétaires médicales, qui ont assuré depuis le début de la pandémie, les prises de rendez-vous de nos clients et répondu à leurs consignes. En effet, Medifil fait partie des rares sociétés qui n’ont cessé de travailler à aucun moment depuis le début de la pandémie. Accéder aux services de nos secrétaires dévouées constitue une chance que nous vous invitons à découvrir durant les congés d’été qui approchent à grand pas. Nos 30 ans d’expérience auprès des professionnels de santé sont constitutifs d’un savoir-faire éprouvé en matière de permanence téléphonique médicale. Qu’il s’agisse de vous éviter un appel inutile, d’orienter vos patients vers une téléconsultation lorsqu’un rendez-vous en présentiel n’est pas indispensable, ou encore de relayer vos consignes sur la vaccination, les secrétaires Medifil sont à l’écoute de vos consignes. 3.  Préparez votre rentrée et Organisez votre Agenda Le mois de septembre est généralement l’un des mois les plus chargés de l’année. Vos patients ne manqueront pas de vous solliciter pour dresser des certificats médicaux en prévision de la rentrée scolaire, renouveler leurs ordonnances à la fin de leurs congés ou tout simplement pour avoir votre avis médical quant à leurs soucis de santé rencontrés durant les vacances … Ce besoin de pouvoir vous contacter se manifestera tout au long de l’été. C’est là que Medifil intervient, en organisant votre retour alors que vous prenez des vacances. Pour cela, il vous suffit de nous confier la ligne téléphonique de votre cabinet et nous planifierons votre agenda, afin que vous puissiez bénéficier d’une rentrée active. Dans l’éventualité d’appels d’urgence, nous orienterons vos patients selon vos consignes et vous laisserons une trace de ces appels de sorte que vous puissiez prendre le relais à votre retour de congé. Par expérience, nous savons que vos patients apprécient le maintien d’une relation humaine durant les mois d’été. Et pour cause, vos patients réclament le prolongement de ce lien que vous entretenez tout au long de l’année… Du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et les samedis de 8 heures à midi, pendant tout l’été également, nos secrétaires compétentes et dévouées sont à votre disposition pour vous permettre de passer de belles vacances tout en préparant votre rentrée. Vous l’aurez compris, la prise de rendez-vous est notre spécialité. Forte de 30 ans d’expérience en la matière, notre société met son savoir-faire à votre service et vous assure sérénité et tranquillité. Depuis Juillet 2018, les équipes de Medifil sont équipées pour vous accompagner dans l’exploitation de votre abonnement Doctolib. Que vous soyez abonné à Doctolib ou non et que vous gériez les appels de vos patients seul ou via une secrétaire médicale, la seule formalité qui vous revient consiste à nous transmettre vos codes d’accès à votre agenda en ligne, nous nous occupons du reste ! Contact abonnement : johanna.sitbon@medifil.com

COVID-19 : Focus sur la vaccination étendue aux médecins de ville

Actualisation en date du 5 juillet 2021 Cet article d’actualité reflète un état des lieux sur le sujet traité à la date de sa publication. L’évolution ultérieure de la situation peut le rendre en tout ou partie caduc. Depuis le 25 février 2021, les médecins de ville ont la possibilité de vacciner leur patientèle. Si, initialement les professionnels de santé ne pouvaient administrer qu’exclusivement le vaccin AstraZeneca et seulement à une catégorie limitée de la population, la campagne vaccinale a considérablement évolué. La priorité avait été donnée jusque-là aux personnes vulnérables et susceptibles de développer des formes graves de la maladie. De nouveaux vaccins sont désormais disponibles et le public concerné s’est élargi. Il est par conséquent impératif pour le praticien de maîtriser l’actualité en la matière et de connaître ses obligations administratives et informatives à l’égard de ses patients. Quels sont les vaccins disponibles et pour quel public ? Le Premier Ministre, M. Jean Castex, a déclaré, le 25 février 2021 l’entrée dans une nouvelle étape en donnant la possibilité aux médecins de ville de vacciner au-delà des personnes âgées de plus de 75 ans et avec d’autres vaccins que l’Astra Zeneca. Depuis cette date, la campagne de vaccination s’est intensifiée en ville et ouverte à un public élargi. À ce jour, les médecins de villes disposent des quatre vaccins suivants : Astra Zeneca ; Pfizer/BioNTech ; Janssen (depuis le 19 avril 2021) ; Moderna (depuis le 17 mai 2021). Aux termes d’un calendrier précis, la vaccination est désormais ouverte à l’ensemble de la population âgée de plus de 12 ans : Les personnes âgées de 55 ans et plus ont le choix entre les quatre vaccins précités ; Les personnes âgées de 18 à 54 ans inclus peuvent choisir entre les vaccins Moderna ou Pfizer-BioNTech ; Les personnes âgées de 12 à 17 ans inclus ne peuvent se faire administrer que le vaccin Pfizer-BioNTech. Il convient de préciser qu’il est recommandé aux femmes enceintes de se faire vacciner seulement à partir du deuxième trimestre de leur grossesse. Qu’en est-il de l’injection de la 2ème durant la période estivale ? Le site VIDAL a publié dans ses actualités santé que le délai à respecter entre l’administration des deux doses pour les vaccins ARN messager (Pfizer-BioNTech et Moderna) a été modifié le 14 avril 2021. Il est désormais de 6 semaines, soit 42 jours. Or, à l’approche des départs en vacances, le Ministre de la Santé a annoncé l’instauration d’un délai dérogatoire permettant aux Français de s’organiser pour recevoir leur seconde dose pendant les vacances en leur ouvrant la possibilité de prendre rendez-vous entre 6 et 8 semaines après la première injection auprès de leur médecin de ville. Le partenariat développé entre Medifil et Doctolib, destiné à faciliter la prise de rendez-vous pour les patients comme pour les professionnels de santé constitue à cet égard l’outil incontournable pour les professionnels de santé. Quelles sont les contraintes administratives liées à la vaccination ? Dans le cadre des campagnes vaccinales, les médecins sont tenus à un certain nombre de devoirs sous peine de voir leur responsabilité civile, pénale et ordinale engagées. Le dispositif médical impose en effet, aux professionnels de santé d’effectuer, en amont, les vérifications suivantes : S’assurer du consentement éclairé des patients ; Vérifier l’absence de contre-indications ; Déterminer le bénéfice-risque du vaccin pour leurs patients. Pour ce faire, le médecin doit demander au patient de remplir un formulaire comprenant notamment les questions suivantes : Avez-vous eu le COVID-19 au cours des 3 derniers mois ? Avez-vous été vacciné contre la grippe ces 2 dernières semaines ? Souffrez-vous d’allergies graves ? Avez-vous de la fièvre ou d’autres symptômes ? Avez-vous été en contact avec un cluster très récemment ? Êtes-vous enceinte ? Les patients souffrant de fièvres ou d’autres symptômes, les sujets ayant été vaccinés contre la grippe moins de 2 semaines avant la consultation médicale ainsi que ceux ayant développé le COVID-19 moins de 3 mois auparavant ne pourront se faire vacciner. Quels sont les risques d’effets secondaires liés au vaccin dont vous devez informer votre patientèle ? Les praticiens ont l’obligation d’informer leur patientèle des risques d’effets indésirables liés à la vaccination parmi lesquels : douleur à l’endroit de l’injection, céphalées, fatigues, myalgies, frissons, arthralgies, fièvre d’intensité légère à modéré. Les sujets souffrant d’allergies doivent, par ailleurs, faire l’objet d’une surveillance durant les 15 minutes suivant l’injection pour permettre une intervention rapide cas de réaction allergique de type anaphylaxie. Dans le cas où des effets indésirables et inattendus sont constatés par les professionnels de santé, ces derniers en informent immédiatement le Centre régional de pharmacovigilance (CRPV) dont ils dépendent. Si ces obligations d’information ont été respectées, le praticien ne peut être tenu responsable du développement de pathologies causées par la vaccination au patient. En effet, conformément à l’article L3131-15 du Code de la santé publique, le patient comme le praticien jouissent des mêmes garanties juridiques que celles applicables dans le cadre des vaccins obligatoires. En cas de dommage, le patient sera indemnisé par l’Office national d’indemnisation des accidents médicaux (ONIAM). Partenaire privilégié des professionnels de santé, Medifil propose une solution de secrétariat téléphonique médical flexible et fiable afin de faciliter la gestion de votre patientèle, l’accueil téléphonique et l’agenda de vos consultations.

Le partenariat entre Medifil et Doctolib pour votre prise de rendez-vous en ligne

Quelle que soit votre activité dans le domaine médical, il est très difficile pour un professionnel exerçant en mode libéral de conjuguer dans le même temps, la prise en charge des problématiques de soins de chaque patient et les contraintes de disponibilités qu’exige la part secrétariat. De plus, en dehors de vos heures de présence au cabinet, vos patients ne peuvent plus vous contacter, ce qui les oblige à réessayer sur des périodes restreintes correspondant généralement à vos horaires de soins. Même si vous avez une secrétaire pour s’occuper de votre planning et des prises de rendez-vous, elle ne pourra pas vous aider à toute heure de la journée et de la nuit. Il est donc très utile de passer par des services couplés comme ceux de Medifil et de Doctolib afin de permettre à chacun des patients de contacter votre cabinet ou de prendre rendez-vous très facilement Medifil, qu’est-ce que c’est ? Si vous cherchez un service de secrétariat téléphonique médical, Medifil est fait pour vous ! Medifil c’est un centre de permanence téléphonique médicale à taille humaine, travaillant avec les professionnels de la santé pour prendre en charge les différentes missions que sont : l’accueil et la permanence téléphonique et la gestion d’agendas en ligne. Pour vous, c’est l’assurance que vos patients auront toujours quelqu’un de disponible à contacter en cas de besoin, grâce à une assistance efficace. Medifil c’est un choix pratique et utile qui vous permettra de bénéficier du savoir-faire de secrétaires qualifiées qui vous libéreront au quotidien d’une grande charge de travail.   A propos de Doctolib Doctolib est une startup française fondée en 2013 qui fournit un service en ligne de prise et de gestion de rendez-vous médicaux mettant en relation des patients et des professionnels de la santé. Doctolib permet également aux patients de s’informer sur les professionnels de santé en ayant accès à un résumé de leur parcours universitaire et professionnel, à leur spécialité médicale, à des photographies du cabinet, ainsi qu’à des informations pratiques concernant l’accès au lieu de consultation. Il permet en retour au praticien d’être informé du motif de consultation du patient. Doctolib, c’est un service en ligne fortement apprécié par une immense majorité de patients et qui pour un professionnel de santé permet très facilement d’optimiser l’organisation de son cabinet médical, en gagnant 30% de temps de secrétariat grâce à la prise de rendez-vous en ligne et en réduisant de 75% les rendez-vous non honorés via des SMS de rappels illimités.   Un partenariat pratique entre Medifil et Doctolib Doctolib et Medifil se sont rapprochés dans le but de proposer aux praticiens et à leurs patients, le meilleur agenda en ligne du marché couplé à un service de permanence téléphonique médical réalisé en France métropolitaine depuis plus de 30 ans. En somme ce partenariat entre Doctolib et Medifil a pour idée d’associer nouvelles technologies et liens humains, dans une logique de parfaite complémentarité. Pratiquement, chaque médecin abonné aux services couplés Doctolib-Medifil bénéficie à la fois d’un agenda en ligne reprenant les horaires de consultations avec un paramétrage sur-mesure des horaires de vacation et d’un service de permanence téléphonique médicale à la carte. Cette offre « deux en un », faite d’un service de secrétariat téléphonique médical et d’un agenda en ligne est constitutive d’une prestation complète à même de soulager les tâches quotidiennes d’un professionnel de santé, tout en aidant chaque patient à obtenir un rendez-vous facilement en passant soit par le secrétariat téléphonique médical de Medifil, soit par l’agenda en ligne Doctolib. Que le rendez-vous soit pris via la permanence téléphonique médicale ou en ligne via le site doctolib.fr il sera confirmé dans l’instant de sa saisie par un e-mail et rappelé au patient la veille du rendez-vous par un SMS de confirmation. Le partenariat Doctolib – Medifil, c’est l’assurance d’un agenda en ligne utilisé par 80.000 professionnels de santé et d’un site Internet visité chaque mois par 35 millions de patients tout en préservant l’intimité d’une réponse téléphonique chaleureuse et qualifiée au contact d’une équipe de secrétaires à taille humaine.