Cas concrets de permanence téléphonique médicale
Depuis près de 30 ans, MEDIFIL accompagne cabinets médicaux, centres de santé, maisons de santé et établissements de soins dans la gestion de leur permanence téléphonique médicale et de leur relation patient.
Chaque jour, nos télésecrétaires médicales interviennent dans des situations nécessitant réactivité, organisation, gestion des urgences et qualité d’accueil.
Découvrez quelques exemples concrets illustrant notre engagement auprès des professionnels de santé.
Réduction des appels perdus dans un centre de cardiologie
Gestion des appels pour un centre de 15 cardiologues
Un important centre de cardiologie faisait face à une saturation de son standard téléphonique. Les équipes administratives présentes sur site ne parvenaient plus à absorber le volume d’appels entrants.
- Appels perdus en forte augmentation
- Temps d’attente trop importants
- Pression croissante sur les équipes
Grâce à une organisation dédiée mise en place par MEDIFIL, le centre a pu améliorer sa gestion des appels, fluidifier la prise de rendez-vous et soulager ses équipes administratives.
Gestion d'une situation médicale urgente
L’importance de l’humain dans la relation patient
Une patiente âgée contacte notre secrétariat médical pour une situation préoccupante. Grâce à l’écoute attentive et au discernement de notre télésecrétaire, le médecin est immédiatement alerté.
Après évaluation, la situation s’avère être une véritable urgence nécessitant une prise en charge rapide.
Accompagnement d’un cabinet suite à un événement familial
Réorganisation complète des consultations
Suite à un événement familial brutal touchant l’un de nos médecins clients, les équipes MEDIFIL ont pris en charge la réorganisation complète d’une semaine de consultations.
- Contact des patients concernés
- Réorganisation des rendez-vous
- Gestion des demandes prioritaires
- Communication continue avec le cabinet
Bien plus qu’une permanence téléphonique médicale
La permanence téléphonique médicale ne consiste pas uniquement à répondre aux appels. Elle contribue à la qualité de la relation patient, à l’organisation des cabinets médicaux et à la gestion des situations sensibles du quotidien.
Depuis 1996, MEDIFIL accompagne les professionnels de santé avec une approche fondée sur l’expertise métier, la qualité humaine, l’organisation et les outils numériques de santé.
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