Secrétariat médical à distance : combien ça coûte ?
Entre 25 € et 350 € HT par mois selon les forfaits : tels sont les tarifs moyens des télésecrétariats médicaux en France. Souvent jugé comme une alternative efficace et moins coûteuse à l’embauche d’un(e) salarié(e), combien coûte réellement le secrétariat médical à distance ? Comment expliquer les écarts de prix ? Éléments de réponse Secrétariat médical à distance : pourquoi les tarifs varient-ils ? Si les tarifs du secrétariat médical à distance varient naturellement d’un prestataire à l’autre, les coûts du service évoluent surtout en fonction de la palette de missions exercées. En choisissant d’externaliser l’accueil de votre patientèle, vous ne déléguez pas uniquement la réception des appels entrants. Les télésecrétaires médicales interviennent ainsi dans : l’accueil téléphonique des patients avec la réception des appels entrants la prise de message et la transmission des informations au praticien la prise de rendez-vous, qui peut s’assortir dans certains cas de la gestion de l’agenda médical du professionnel de santé l’envoi de messages par e-mail et SMS afin de confirmer une consultation la saisie de compte-rendu l’écriture de documents la gestion numérique de la patientèle. Médifil a ainsi développé monRDV.com, une plateforme de prise de rendez-vous en ligne. A ces différentes prestations s’ajoute une notion de temporalité. L’abonnement mensuel varie en fonction des horaires d’accueil. Un forfait sera ainsi plus onéreux si vos besoins s’étendent au week-end, en soirée ou les jours fériés. Secrétariat médical à distance : les différentes formules Si les plateformes téléphoniques facturent généralement en forfait, certaines appliquent une facturation au temps passé ou à la tâche. Dans le premier cas, le praticien bénéficie d’une liste de prestations réalisées sur la période déterminée. Un forfait peut par exemple englober l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous, le répondeur personnalisé et la confirmation par SMS. Toujours à titre d’exemple, une télésecrétaire peut réaliser ces tâches les jours ouvrés et le dimanche matin. La facturation au temps passé se définit par l’application d’un taux horaire déterminé lors de la signature du contrat. La facturation à la tâche a enfin une dimension numéraire comme le nombre d’appels reçus ou le nombre de rendez-vous établis ainsi qu’un accès à un agenda médical en ligne qui présente beaucoup d’avantages pour les médecins. La tarification d’une secrétaire médicale à distance oscille entre 15 et 35 € de l’heure. En ce qui concerne les forfaits, ils démarrent à 25 € environ et augmentent avec l’ajout de prestations. Les forfaits de secrétariat médical à distance proposés par Médifil Médifil propose 5 forfaits adaptés aux besoins de chaque praticien : Forfait secrétariat, un service d’accueil téléphonique avec réponse personnalisée, gestion des rendez-vous médicaux (prise de rendez-vous, gestion des visites à domicile, gestion des annulations et reports, agenda partagé par internet),… Pack Fidélisation qui offre les mêmes prestations que le forfait secrétariat avec en prime un pré-décroché personnalisé, ainsi qu’une boîte vocale personnalisée,… Offre jeunes dédiée aux praticiens qui s’installent en libéral Offre 24/24 pour une gestion de patientèle étendue Forfait vacances pour prendre le relai pendant les congés du praticien. Médifil propose également aux médecins l’assistance et le support sur ses outils développés
Standard téléphonique médical : externaliser ou pas ?
Le standard téléphonique médical fait partie intégrante de l’activité d’un médecin. Il fait le lien entre le praticien et ses patients et gère l’agenda du professionnel de santé. En la matière, il existe 2 solutions pour bénéficier des services d’une secrétaire médicale : l’embauche en interne et l’externalisation. Quelle solution est la plus adaptée ? Faut-il ou non externaliser son standard téléphonique médical ? Standard téléphonique médical externalisé : un soutien lors d’une surcharge d’activité Tout centre médical peut subir une surcharge ponctuelle d’activité. Les problèmes de secrétariat dans ce cas précis peuvent être incommodants. Que ce soit lors d’un surcroît d’activité ou en l’absence d’une ou plusieurs secrétaires médicales, il peut être complexe d’assurer un service de standard téléphonique médical suivi et de bonne qualité avec l’internalisation. L’externalisation permet de pallier ces difficultés. Les services externes disposent de plusieurs secrétaires et peuvent par conséquent maintenir l’accueil sans interruption. L’accueil externalisé prévient des éventuelles pertes d’activité dues aux facteurs humains. De plus, un secrétariat téléphonique externalisé coûtera moins cher qu’une secrétariat internalisé. De l’accueil simple à la disponibilité permanente Dans le cas d’un service externe, l’accueil peut être quasi permanent. Certains prestataires proposent des solutions 7/7J incluant les dimanches et les jours fériés. Avec le standard téléphonique médical externalisé et la forte disponibilité des secrétaires, le risque d’appels sans réponse est plus limité. Qu’en est-il du professionnalisme et de la connaissance du cabinet ? Si côté relation de confiance on pourrait faire pencher la balance du côté de l’internalisation, l’externalisation n’est pas en reste ! Les télésecrétaires sont toutes formées aux métiers médicaux. Elles répondent au nom de votre cabinet et connaissent votre patientèle. En plus d’offrir un accueil étendu fiable, le télésecrétariat externalisé est plus économique qu’une solution interne.
