Nouvelle loi de santé publique : les principales mesures
Marisol Touraine a présenté jeudi 19 juin les grandes orientations de la nouvelle loi de santé publique 2014. Numéro d’appel médical unique, généralisation du tiers-payant, dossier médical partagé (DMP) et “class actions” font partie des principales mesures en cours d’élaboration. Numéro d’appel médical à 3 chiffres La nouvelle loi de santé publique prévoit la mise en place d’un numéro d’appel médical disponible 24h/24. Décliné dans chaque département, ce n° de téléphone à 3 chiffres vise à faciliter l’accès aux soins hors des heures d’ouverture des cabinets médicaux. Chacun pourra ainsi trouver un médecin de garde proche de son domicile un jour férié ou en pleine nuit. En attendant la mise en place de ce numéro d’appel unique, les professionnels de santé ont recours à des solutions de permanence téléphonique médicale 24h/24 comme Médifil. Tiers-payant pour les consultations Les patients ne devraient plus avancer les frais de consultation chez le généraliste d’ici à 2017. Malgré la crainte des syndicats de médecins, la Ministre de la santé a assuré que la gratuité des soins ne changerait « en rien (…) la liberté du mode d’exercice des médecins » et « la manière dont ils conçoivent leurs relations avec leurs patients ». Les bénéficiaires de l’aide à l’acquisition d’une complémentaire santé (ACS) seront les premiers à bénéficier du tiers-payant à 100% dès 2015. Dossier médical partagé (DMP) Le dossier médical personnel devient dossier médical partagé (DMP). L’Assurance maladie se voit confier la maîtrise d’oeuvre de ce carnet de santé numérique lancé en 2004. En 2012, seulement 120 000 DMP étaient ouverts. Ils seraient 500 000 en 2014, ce qui est encore insuffisant. La Ministre souligne : « j’ai entendu la nécessité de faire [du DMP] un outil de coordination et de partage ». Actions de groupe de patients En cas de préjudice lié à un traitement médical, les patients lésés pourront s’unir pour intenter une action groupée en justice. « Les indemnisations y seront, certes, déterminées de manière individuelle, mais désormais nos concitoyens ne seront plus seuls face à la puissance de certaines industries », a précisé la Ministre de la santé et des affaires sociales. La question du financement de ces réformes du système de santé reste en suspend. Plus amples précisions sont attendues à la rentrée 2014, lors de la présentation en Conseil des ministres avant examen par l’Assemblée Nationale, début 2015.
Permanence téléphonique médicale
Permanence téléphonique médicale MEDIFIL Depuis plus de 35 ans, MEDIFIL assure la permanence téléphonique médicale pour le compte de professionnels de la santé. Notre service externalisé permet de garantir l’accueil téléphonique des patients dans des conditions parfaitement comparables à ce que pourrait faire une secrétaire médicale présente physiquement au cabinet. Chez MEDIFIL, la réponse téléphonique est assurée par des télé-secrétaires spécifiquement formées à la permanence téléphonique médicale et regroupées au sein d’équipes à taille humaine afin de renforcer la relation patients / secrétaires / médecins. Externaliser votre permanence téléphonique médicale MEDIFIL offre un service de permanence téléphonique médicale sans interruption tout au long de la journée (cf. détail plus bas). L’accès aux services MEDIFIL peut être activé selon vos souhaits ou vos besoins : lorsque vous êtes en consultation, en rendez-vous extérieur ou tout simplement quand vous ne souhaitez pas être dérangé. En cas d’absence, de congés, ou de participation à un congrès médical, notre service de permanence téléphonique médicale est le bon outil pour maintenir un contact rapide, chaleureux et professionnel avec votre patientèle. Permanence téléphonique médicale MEDIFIL : les différents services proposés Les différentes offres MEDIFIL incluent à minima un service de permanence téléphonique médicale : de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 14h le samedi – hors jours fériés. Un pack fidélisation assure également la prise de rendez-vous les dimanches de 15h à 20h. Enfin, l’offre 24 heures sur 24 – 7 jours sur 7 vous permet même de disposer d’une permanence téléphonique médicale en mode HNO incluant les dimanches et les jours fériés. Les offres MEDIFIL sont accessibles dans le cadre d’un abonnement mensuel. Important : MEDIFIL accompagne les médecins jeunes installés avec une offre spécifiquement étudiée pour leur permettre de démarrer leur activité médicale dans les meilleures conditions. Avantages de l’offre Permanence téléphonique médicale MEDIFIL Vos patients sont accueillis par nos télé-secrétaires qui disposent de toutes les informations nécessaires pour fixer un rendez-vous à votre cabinet médical; programmer selon vos consignes une visite à domicile, vous notifier un message ou encore, vous mettre directement en relation par téléphone. Pour vous, comme pour vos patients, c’est l’assurance d’une permanence téléphonique médicale rapide, chaleureuse et professionnelle au bénéfice du maintien du contact si particulier qui lie un patient à son médecin. Sur le plan financier, MEDIFIL, c’est une vraie source d’économies particulièrement appréciable durant cette période de crise, avec un mode de facturation du service de permanence téléphonique médicale qui s’adapte chaque mois au volume réel des appels traités pour votre compte. MEDIFIL assure depuis 1985 une prestation de permanence téléphonique médicale pour le compte de professionnels de santé exerçant seuls, en cabinet de groupe ou collaborant avec un établissement hospitalier.
Accueil téléphonique
Un accueil téléphonique dédié aux professionnels de santé et à leurs patients Depuis plus de 25 ans, MEDIFIL propose un service secrétariat téléphonique médical à distance et cela dans le but d’accompagner les médecins abonnés dans la prise en charge à distance des appels de leurs patients. Fort de son expérience métier et de sa connaissance des besoins des professionnels de santé exerçant en mode libéral, MEDIFIL, est parfaitement équipé pour assurer la prise de rendez-vous médicaux, leur annulation et leur report, la programmation de visites à domicile et la saisie de messages afin de garantir une parfaite continuité de la relation médecins-patients. MEDIFIL, au service de tous les types de professionnel de santé L’accueil téléphonique proposé par MEDIFIL s’adresse à tous les types de professionnels de santé, qu’il s’agisse de médecins généralistes, de médecins spécialistes, de dentistes ou encore de paramédicaux. Chaque catégorie de praticien bénéficie de procédures d’accueil téléphonique et de gestion d’agenda médical spécifiques dans le but de permettre aux abonnés MEDIFIL de se consacrer pleinement à leur pratique médical en se déchargeant de l’accueil téléphonique de leurs patients sur une équipe de télé-secrétaires parfaitement formées. Un accueil téléphonique personnalisé & un système informatique dédié Le secrétariat téléphonique médical MEDIFIL s’appuie sur un logiciel informatique métier qui assure d’une part une réponse téléphonique personnalisée au nom de chaque professionnel de santé abonné et d’autre part un service Internet partagé qui autorise, en temps réel, un parfait partage de l’information collectée. Les services proposés par MEDIFIL permettent la gestion de fiches patients et des agendas médicaux aussi bien sur ordinateurs de bureaux PC & MAC, que sur des terminaux mobiles, tablettes ou Smartphones. Des secrétaires chaleureuses et professionnelles, pour un service de qualité Chez MEDIFIL, les secrétaires bénéficient d’une attention toute particulière afin de garantir un service de réponse téléphonique médicale exigeant. Spécifiquement formées à l’accueil des appels des patients, les secrétaires MEDIFIL sont organisées en équipes de travail dédiées afin mieux connaître le détail de chaque dossier médecin. Les appels des patients sont traités en mode direct et exclusif, de sorte qu’à chaque demande soit apportée la bonne réponse, dans des conditions comparables à ce que ferait une secrétaire médicale présente au cabinet. L’agenda médical MEDIFIL, un service en ligne pour mieux vous informer Parce que le planning des rendez-vous d’un professionnel de santé n’est pas un simple agenda, MEDIFIL est équipé d’un outil de planification des rendez-vous médicaux conçu pour s’adapter aux besoins de chaque professionnel de santé. L’agenda MEDIFIL prend en charge les consignes spécifiques d’accueil des patients déjà venus, comme ceux jamais venus. Les visiteurs médicaux bénéficient de créneaux horaires spécifiques ou sont exclus de toute prise de rendez-vous. Les types d’examens médicaux, comme les plages de consultation libre sont clairement dissociées. Un historique des rendez-vous est disponible à l’échelle d’une journée ou d’un patient. Important : l’agenda médical MEDIFIL est accessible en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Son accès est protégé par la saisie de codes identifiants, conformément aux préconisations du Conseil national de l’Ordre des médecins.
Interview de Docteur Frédéric P. Médecin Généraliste exerçant à Paris
MEDIFIL : Docteur, que pensez-vous de l’accueil réservé à vos patients par vos secrétaires MEDIFIL? Dr PERRIER : Je n’en pense que du bien. Je dirais même que l’accueil réservé aux appels de mes patients est très bon. MEDIFIL : Diriez-vous la même chose au sujet du délai de prise en charge des appels de vos patients ? Dr PERRIER : Absolument. Je vous confirme que sur ce point également je suis satisfait. MEDIFIL : Les horaires d’ouverture de notre secrétariat sont-ils adaptés à votre activité ? Dr PERRIER : Ah non : vous êtes beaucoup trop présents. Il faut absolument réduire vos horaires d’ouverture (rires). Je plaisante. Ne vous inquiétez pas. Vos horaires sont parfaits pour ma pratique médicale et je n’ai aucun souci sur ce point. MEDIFIL : Côté pratique, utilisez-vous nos services interactifs ? Ceux-ci correspondent-ils à vos besoins ? Dr PERRIER : Je consulte mon agenda en me connectant sur le site Internet medifil.com. C’est très pratique. A titre d’information, je souhaite vous indiquer que j’ai parfois constaté un léger décalage entre les rendez-vous pris et les rendez-vous affichés. MEDIFIL : Docteur, il faut penser à utiliser la fonction « actualiser » de votre navigateur si vous restez connecté longtemps sur votre page d’agenda. Cela doit régler ce souci de décalage.Pour reprendre notre échange et parler un peu d’argent : selon vous, notre prestation est elle à la hauteur de nos conditions tarifaires ? Dr PERRIER : Oui. Je n’ai pas de souci avec vos factures. Je vous ai d’ailleurs donné mon accord pour le paiement par prélèvement automatique. MEDIFIL : Votre niveau de satisfaction serait-il suffisant pour vous décider à nous recommander auprès de vos confrères ? Dr PERRIER : Je pense avoir été l’un des premiers clients de MEDIFIL. Avant vous je suis passé entre les mains de plusieurs standards dont je n’étais pas du tout satisfait. Alors clairement sachant que je suis très content de MEDIFIL, je n’ai eu de cesse de dire du bien de votre secrétariat et d’en parler autour de moi. Depuis le temps, je pense vous avoir apporté plus de dix confrères. MEDIFIL : Docteur, depuis le début de cette interview nous n’entendons que « satisfait » et « content ». Merci beaucoup. Pour notre dernier question, merci d’être un peu critique. Vous savez bien que tout n’est pas parfait chez MEDIFIL, alors à votre avis, que devrions-nous améliorer en priorité? Dr PERRIER : Ce que je vous ai dit à l’instant au sujet du décalage des rendez-vous sur le service Internet (NDLR : depuis lors le Dr Perrier a été guidé pour une meilleure utilisation du site medifil.com). Sur un plan plus personnel, il faudrait inventer un système d’alarme qui me permette ne de pas quitter le cabinet à 20 heures sans avoir pris soin de vous appeler.
Interview de Docteur Jacques M. Orl, exerçant à Rosny-sous-Bois
MEDIFIL : Docteur, que pensez-vous de l’accueil réservé à vos patients par vos secrétaires MEDIFIL? Dr Jacques M. : Une réponse en un mot : l’accueil est bon ! MEDIFIL : Etes-vous satisfait par le délai de prise en charge des appels de vos patients ? Nous savons à quel point l’attente peut pénaliser la vision de nos prestations. Que vous disent vos patients à ce sujet. Dr Jacques M. : Il est arrivé que quelques uns de mes patients se soient plaints à ce sujet. Tant que cela n’est pas fréquent, rien ne m’inquiète vraiment. Ceci dit, depuis quelques mois, l’attente n’est plus du tout un sujet abordé par mes patients. MEDIFIL : Les horaires d’ouverture de notre secrétariat sont-ils adaptés à votre activité ? Dr Jacques M. : Une seconde réponse en un mot : parfaitement ! MEDIFIL : Côté pratique, utilisez-vous nos services interactifs ? Ceux-ci correspondent-ils à vos besoins ? Dr Jacques M. : Oui, j’utilise votre service Web très régulièrement. Cela me convient très bien pour consulter mon agenda, pour prendre ou faire passer de l’info. MEDIFIL : Selon vous, notre prestation est elle à la hauteur de nos conditions tarifaires ? Dr Jacques M. : Globalement oui. Je vous avoue que je ne connais pas le tarif d’autres secrétariats et depuis le temps que nous travaillons ensemble je ne vois pas l’intérêt de vous mettre en concurrence. MEDIFIL : Seriez-vous prêt à recommander Medifil à vos confrères ? Dr Jacques M. : Oui bien sûr. D’ailleurs, je l’ai déjà fait plusieurs fois et vous devez avoir quelques uns de mes confrères dans votre clientèle. MEDIFIL : Docteur, depuis le début de cette interview vous êtes très positif sur notre secrétariat. Merci beaucoup. Pour notre dernier question, merci d’être un peu critique. Vous savez bien que tout n’est pas parfait chez MEDIFIL, alors à votre avis, que devrions-nous améliorer en priorité? Dr Jacques M. : Ce n’est pas pour vous lancer des fleurs mais tout me convient. Sur ce que j’attends d’un secrétariat à distance : j’ai rarement des erreurs et surtout, les secrétaires sont très réactives à l’application des consignes envoyées. Puisque vous sollicitez mon sens critique : informer en annonce d’accueil le patient sur le temps de prise en charge des appels est peut être une bonne idée. Interview réalisé par Johanna SITBON
Entretien de Docteur Bruno D. Urologue à Paris sur notre permanence téléphonique Medifil.
Entretien du Docteur Bruno D. Urologue exerçant à Paris 7ème le 30/06/2013 par J. Sitbon MEDIFIL :Docteur, globalement que pensez-vous de l’accueil de vos secrétaires MEDIFIL ? Docteur Bruno D. :La preuve est que j’y suis encore ! MEDIFIL : Etes-vous satisfait par le délai de prise en charge des appels de vos patients ? Docteur Bruno D.. : Au niveau de l’attente, j’ai quelques fois des patients qui se plaignent mais j’ai l’impression que c’est surtout par période en particulier le lundi matin, d’ailleurs au standard de la Clinique où j’exerce, les patients le constatent aussi. MEDIFIL : Dans la gestion de votre agenda, au niveau de vos différents types d’examen, vos consignes sont-elles bien respectées ? Docteurr Bruno D. : Cela fonctionne plutôt bien, il y a parfois quelques « ratés » lors des rdvs de cystoscopie mais j’ai plus l’impression que les patients se font mal comprendre car pour les autres examens il n’y a pas de problème. Cela peut provenir aussi des stagiaires de la clinique qui aiguillent mal les patients donc leur dit de nous contacter pour prendre rdv bien qu’elles soient seules à pouvoir fixer ce type d’examen. (Cette dernière phrase est peut-être à supprimer pour ne pas évoquer un côté négatif de la clinique) MEDIFIL : Sachant que le mercredi vous êtes au bloc, avons-nous déjà eu besoin de vous joindre pour une urgence ? Si oui, l’avez-vous jugé utile ? Docteur Bruno D. : Les secrétaires connaissent mon dossier et savent que tous les messages me sont envoyés par mail automatiquement donc le système est très pratique lorsqu’on possède un Smartphone car selon le message noté, je juge par moi-même s’il est utile ou non de recontacter le patient. MEDIFIL : Docteur, que pensez-vous de notre service proposant la prise de rdv directement par vos patients via internet ? Dr Bruno D. : C’est pas mal mais je suis encore assez dubitatif. Je pense que les patients hésitent davantage à ne pas se présenter au rdv lorsqu’ils ont eu une secrétaire au bout du fil. Ceci dit, je peux très bien le proposer aux anciens patients pour les suivis par exemple. MEDIFIL : Pour finir, selon vous, comment pourrions-nous améliorer notre service ? Docteur Bruno D. : La seule remarque serait peut-être parfois le délai d’attente. Retrouvez chaque semaine un article sur notre permanence téléphonique
MEDIFIL a un nouveau logo !
MEDIFIL a un nouveau logo ! Dans la foulée de son déménagement, votre secrétariat téléphonique médical poursuit sa dynamique de développement et d’innovation ! L’identité graphique d’une entreprise ne se limite pas à la représentation d’une marque et d’un logotype sur différents supports. C’est avant tout un mode de communication permettant de véhiculer des valeurs et de conforter une image auprès de sa clientèle et de son personnel. Conscient de cet enjeu et d’un besoin de nouveauté, votre secrétariat téléphonique médical a confié à l’agence Arkania, la création de son nouveau logo. Après plus de 13 ans de bons et loyaux services, le logo de MEDIFIL devait évoluer pour rester en phase avec son époque. C’est sur la base de ce constat, que MEDIFIL a interrogé l’agence Arkania, déjà en charge de la refonte et de l’actualisation du site Internet de votre secrétariat téléphonique médical. Un souci de proximité : MEDIFIL c’est un télésecrétariat médical qui opère à distance la gestion de l’accueil téléphonique de professionnels de santé. Pour autant, cette distance, les secrétaires MEDIFIL s’en affranchissent au quotidien en se plaçant au cœur de la relation médecins / patients. Annaïck Lambin, en charge du design chez Arkania a parfaitement compris cette singularité de notre activité : « le cercle bleu représente le domaine médical, divisé en différentes parties bien distinctes entourant le M de MEDIFIL pour montrer le souhait des secrétaires d’être proches en permanence des préoccupations des médecins ainsi que de leurs patients. Sur le plan chromatique, la couleur bleu est caractéristique de l’univers médical. C’est une couleur gaie souvent associée à l’apaisement et au calme. La pointe de couleur rouge vient révéler le dynamisme d’un métier centré sur la circulation de l’information et le désir de communication ». Un choix partagé : Dans un ensemble de formes plutôt arrondies et simples, le nouveau logo de MEDIFIL véhicule une identité visuelle voulant faire ressortir la sobriété de l’entreprise, son professionnalisme, son sérieux et son engagement auprès de ses clients médecins et de son personnel. Chez MEDIFIL, cet engagement s’est matérialisé d’effet et l’ensemble des secrétaires a été sollicité pour élire le nouveau logo de votre secrétariat téléphonique médical. Accédez à nos pages « Services » pour en savoir plus sur nos offres de permanence téléphonique pour professionnels de santé.
MEDIFIL a déménagé
MEDIFIL a déménagé ! Vos secrétaires profitent désormais d’un nouveau secrétariat téléphonique médical situé au 5 bis rue Fays à Saint Mandé. Conscients du vieillissement des installations du 115 avenue de Paris et désireux de garantir durablement le confort de son équipe ainsi que le maintien de son activité, les dirigeants de MEDIFIL ont fait le choix d’investir dans de nouveaux locaux, toujours situés à Saint Mandé. Ne cédant pas au catastrophisme ambiant d’une époque marquée par la crise, ils se sont engagés dans la construction d’un nouveau centre de permanence téléphonique alliant confort et performances. MEDIFIL vous propose de découvrir les principales innovations de son nouveau secrétariat téléphonique médical conçu pour mieux vous servir. Nos secrétaires au cœur de tous nos aménagements. Un secrétariat téléphonique médical c’est avant tout une équipe de secrétaires. Ce sont elles qui traitent au quotidien les appels de vos patients et leurs conditions de travail sont un facteur déterminant de la qualité des services rendus. Forts de ce parti pris, MEDIFIL a interrogé la société MATERIC avec pour cahier des charges la définition d’un espace de travail associant confort & performances. Pour le confort, MATERIC nous a équipés d’un ensemble mobilier modulable doté de cloisons acoustiques et de luminaires individuels à chaque position de travail. Pour la performance, nous avons retenu le choix de chemins de câble intégrés et de supports d’unité centrale afin de déployer toute notre technologie sans la moindre gêne pour nos secrétaires. En complément, nous avons sonorisé notre secrétariat téléphonique et construit un espace de repos autour d’une cuisine équipée. Pour la touche finale, nous avons fait le choix de peintures gaies pour habiller les murs de sorte que notre secrétariat téléphonique soit un lieu où il fasse bon travailler. De nouveaux locaux pour de nouveaux équipements. La technologie sur laquelle s’appuie notre activité de permanence téléphonique médicale est en mouvement permanent. Chez MEDIFIL, nous avons toujours défendu notre obligation d’innovation et cela dans le but de vous garantir un service pérenne et performant. Concernant nos accès Internet, qui désormais sont le principal vecteur pour la communication de vos agendas médicaux et la réception de vos consignes, nous avons fait le choix d’une liaison fibre optique de 6 Mégas au contact de notre prestataire Orange Business Service. De fait, le débit que nous vous offrons pour vos sessions sur medifil.com a été augmenté de 50%. Sur le plan de nos liaisons téléphoniques, Orange Business Services nous a fourni une nouvelle génération de routeurs en acceptant de maintenir l’ensemble de notre plan de numérotation. Vous concernant, notre déménagement ne sera donc l’occasion d’aucun changement de numéro de transfert de ligne. Un peu de calme et de verdure. Au-delà de nos efforts pour assurer le confort de nos secrétaires et le bon déploiement de notre technologie, c’est l’implantation même de nos nouveaux locaux qui a fait notre décision. Notre secrétariat téléphonique est au cœur d’une résidence moderne à Saint Mandé. Il se niche loin du vacarme de l’avenue de Paris, au rez-de-chaussée, dans un petit écrin de verdure où nous serons heureux de vous accueillir. Pour venir visiter le nouveau secrétariat téléphonique MEDIFIL, nous vous remercions de contacter Johanna Sitbon par téléphone au 01 53 66 51 49 ou par mail : johanna@medifil.com MEDIFIL est au 5 bis rue Fays à Saint Mandé (94160) : Métro Saint Mandé – ligne N°1 La Défense – Château de Vincennes. Accédez à nos pages « Services » pour en savoir plus sur nos offres de permanence téléphonique pour professionnels de santé.
