Entretien de Docteur Bruno D. Urologue à Paris sur notre permanence téléphonique Medifil.
Entretien du Docteur Bruno D. Urologue exerçant à Paris 7ème le 30/06/2013 par J. Sitbon MEDIFIL :Docteur, globalement que pensez-vous de l’accueil de vos secrétaires MEDIFIL ? Docteur Bruno D. :La preuve est que j’y suis encore ! MEDIFIL : Etes-vous satisfait par le délai de prise en charge des appels de vos patients ? Docteur Bruno D.. : Au niveau de l’attente, j’ai quelques fois des patients qui se plaignent mais j’ai l’impression que c’est surtout par période en particulier le lundi matin, d’ailleurs au standard de la Clinique où j’exerce, les patients le constatent aussi. MEDIFIL : Dans la gestion de votre agenda, au niveau de vos différents types d’examen, vos consignes sont-elles bien respectées ? Docteurr Bruno D. : Cela fonctionne plutôt bien, il y a parfois quelques « ratés » lors des rdvs de cystoscopie mais j’ai plus l’impression que les patients se font mal comprendre car pour les autres examens il n’y a pas de problème. Cela peut provenir aussi des stagiaires de la clinique qui aiguillent mal les patients donc leur dit de nous contacter pour prendre rdv bien qu’elles soient seules à pouvoir fixer ce type d’examen. (Cette dernière phrase est peut-être à supprimer pour ne pas évoquer un côté négatif de la clinique) MEDIFIL : Sachant que le mercredi vous êtes au bloc, avons-nous déjà eu besoin de vous joindre pour une urgence ? Si oui, l’avez-vous jugé utile ? Docteur Bruno D. : Les secrétaires connaissent mon dossier et savent que tous les messages me sont envoyés par mail automatiquement donc le système est très pratique lorsqu’on possède un Smartphone car selon le message noté, je juge par moi-même s’il est utile ou non de recontacter le patient. MEDIFIL : Docteur, que pensez-vous de notre service proposant la prise de rdv directement par vos patients via internet ? Dr Bruno D. : C’est pas mal mais je suis encore assez dubitatif. Je pense que les patients hésitent davantage à ne pas se présenter au rdv lorsqu’ils ont eu une secrétaire au bout du fil. Ceci dit, je peux très bien le proposer aux anciens patients pour les suivis par exemple. MEDIFIL : Pour finir, selon vous, comment pourrions-nous améliorer notre service ? Docteur Bruno D. : La seule remarque serait peut-être parfois le délai d’attente. Retrouvez chaque semaine un article sur notre permanence téléphonique
MEDIFIL a un nouveau logo !
MEDIFIL a un nouveau logo ! Dans la foulée de son déménagement, votre secrétariat téléphonique médical poursuit sa dynamique de développement et d’innovation ! L’identité graphique d’une entreprise ne se limite pas à la représentation d’une marque et d’un logotype sur différents supports. C’est avant tout un mode de communication permettant de véhiculer des valeurs et de conforter une image auprès de sa clientèle et de son personnel. Conscient de cet enjeu et d’un besoin de nouveauté, votre secrétariat téléphonique médical a confié à l’agence Arkania, la création de son nouveau logo. Après plus de 13 ans de bons et loyaux services, le logo de MEDIFIL devait évoluer pour rester en phase avec son époque. C’est sur la base de ce constat, que MEDIFIL a interrogé l’agence Arkania, déjà en charge de la refonte et de l’actualisation du site Internet de votre secrétariat téléphonique médical. Un souci de proximité : MEDIFIL c’est un télésecrétariat médical qui opère à distance la gestion de l’accueil téléphonique de professionnels de santé. Pour autant, cette distance, les secrétaires MEDIFIL s’en affranchissent au quotidien en se plaçant au cœur de la relation médecins / patients. Annaïck Lambin, en charge du design chez Arkania a parfaitement compris cette singularité de notre activité : « le cercle bleu représente le domaine médical, divisé en différentes parties bien distinctes entourant le M de MEDIFIL pour montrer le souhait des secrétaires d’être proches en permanence des préoccupations des médecins ainsi que de leurs patients. Sur le plan chromatique, la couleur bleu est caractéristique de l’univers médical. C’est une couleur gaie souvent associée à l’apaisement et au calme. La pointe de couleur rouge vient révéler le dynamisme d’un métier centré sur la circulation de l’information et le désir de communication ». Un choix partagé : Dans un ensemble de formes plutôt arrondies et simples, le nouveau logo de MEDIFIL véhicule une identité visuelle voulant faire ressortir la sobriété de l’entreprise, son professionnalisme, son sérieux et son engagement auprès de ses clients médecins et de son personnel. Chez MEDIFIL, cet engagement s’est matérialisé d’effet et l’ensemble des secrétaires a été sollicité pour élire le nouveau logo de votre secrétariat téléphonique médical. Accédez à nos pages « Services » pour en savoir plus sur nos offres de permanence téléphonique pour professionnels de santé.
MEDIFIL a déménagé
MEDIFIL a déménagé ! Vos secrétaires profitent désormais d’un nouveau secrétariat téléphonique médical situé au 5 bis rue Fays à Saint Mandé. Conscients du vieillissement des installations du 115 avenue de Paris et désireux de garantir durablement le confort de son équipe ainsi que le maintien de son activité, les dirigeants de MEDIFIL ont fait le choix d’investir dans de nouveaux locaux, toujours situés à Saint Mandé. Ne cédant pas au catastrophisme ambiant d’une époque marquée par la crise, ils se sont engagés dans la construction d’un nouveau centre de permanence téléphonique alliant confort et performances. MEDIFIL vous propose de découvrir les principales innovations de son nouveau secrétariat téléphonique médical conçu pour mieux vous servir. Nos secrétaires au cœur de tous nos aménagements. Un secrétariat téléphonique médical c’est avant tout une équipe de secrétaires. Ce sont elles qui traitent au quotidien les appels de vos patients et leurs conditions de travail sont un facteur déterminant de la qualité des services rendus. Forts de ce parti pris, MEDIFIL a interrogé la société MATERIC avec pour cahier des charges la définition d’un espace de travail associant confort & performances. Pour le confort, MATERIC nous a équipés d’un ensemble mobilier modulable doté de cloisons acoustiques et de luminaires individuels à chaque position de travail. Pour la performance, nous avons retenu le choix de chemins de câble intégrés et de supports d’unité centrale afin de déployer toute notre technologie sans la moindre gêne pour nos secrétaires. En complément, nous avons sonorisé notre secrétariat téléphonique et construit un espace de repos autour d’une cuisine équipée. Pour la touche finale, nous avons fait le choix de peintures gaies pour habiller les murs de sorte que notre secrétariat téléphonique soit un lieu où il fasse bon travailler. De nouveaux locaux pour de nouveaux équipements. La technologie sur laquelle s’appuie notre activité de permanence téléphonique médicale est en mouvement permanent. Chez MEDIFIL, nous avons toujours défendu notre obligation d’innovation et cela dans le but de vous garantir un service pérenne et performant. Concernant nos accès Internet, qui désormais sont le principal vecteur pour la communication de vos agendas médicaux et la réception de vos consignes, nous avons fait le choix d’une liaison fibre optique de 6 Mégas au contact de notre prestataire Orange Business Service. De fait, le débit que nous vous offrons pour vos sessions sur medifil.com a été augmenté de 50%. Sur le plan de nos liaisons téléphoniques, Orange Business Services nous a fourni une nouvelle génération de routeurs en acceptant de maintenir l’ensemble de notre plan de numérotation. Vous concernant, notre déménagement ne sera donc l’occasion d’aucun changement de numéro de transfert de ligne. Un peu de calme et de verdure. Au-delà de nos efforts pour assurer le confort de nos secrétaires et le bon déploiement de notre technologie, c’est l’implantation même de nos nouveaux locaux qui a fait notre décision. Notre secrétariat téléphonique est au cœur d’une résidence moderne à Saint Mandé. Il se niche loin du vacarme de l’avenue de Paris, au rez-de-chaussée, dans un petit écrin de verdure où nous serons heureux de vous accueillir. Pour venir visiter le nouveau secrétariat téléphonique MEDIFIL, nous vous remercions de contacter Johanna Sitbon par téléphone au 01 53 66 51 49 ou par mail : johanna@medifil.com MEDIFIL est au 5 bis rue Fays à Saint Mandé (94160) : Métro Saint Mandé – ligne N°1 La Défense – Château de Vincennes. Accédez à nos pages « Services » pour en savoir plus sur nos offres de permanence téléphonique pour professionnels de santé.
