Comment gérer votre agenda médical en ligne ?
Prendre un rendez-vous médical en quelques clics c’est possible ! Les sites de prise de rendez-vous en ligne se développent, et offrent la possibilité aux patients de demander à consulter un médecin 24H/24, 7J/7. Du côté du professionnel de santé, le service est aussi libérateur surtout avec l’agenda médical en ligne. Simple d’utilisation, il représente un gain de temps, et limite même les entretiens non honorés. Les sites de prise de rendez-vous en ligne côté patient Tous les sites de prise de rendez-vous en ligne ont un fonctionnement similaire. Le patient recherche son médecin en précisant son nom et sa ville dans le moteur disponible sur le portail. La fiche du praticien abonné au service s’affiche alors à l’écran. Le malade a accès à toutes ses informations, y compris à son agenda électronique. Il lui suffit de parcourir ce dernier, et d’opter pour un créneau libre pour prendre rendez-vous. Un message de confirmation par SMS, ou mail, lui est alors envoyé. Il recevra également un rappel, l’invitant à annuler la consultation en cas d’indisponibilité. Les sites de prise de rendez-vous en ligne côté professionnel de santé Le professionnel de santé remplit une fiche de présentation. Il renseigne son agenda médical lorsque les rendez-vous ont été pris par un autre moyen que le site. Dans le cas où le malade a demandé une consultation online, l’ajout à l’agenda électronique est automatique. Lors de la prise de rendez-vous du patient, le médecin reçoit une alerte l’invitant à confirmer ou infirmer la demande. L’idéal est de fournir le lien à vos patients, afin qu’ils privilégient ce mode de contact. Comment gérer l’agenda médical en ligne ? Pour que le service soit fonctionnel, l’agenda médical doit bien entendu être correctement renseigné. Car si certains malades s’habitueront à ce service, d’autres continueront à employer des méthodes de prise de rendez-vous plus traditionnelles. Le médecin doit être vigilant et mettre à jour son agenda régulièrement. Pour ce faire il lui suffit de se connecter à son espace personnel, et à renseigner l’heure et la date de la consultation à ajouter. Les sites de prise de rendez-vous en ligne permettent de désengorger l’accueil téléphonique médical. Cependant pour que le service soit efficace, l’agenda doit correctement et régulièrement renseigné. La manœuvre est peu chronophage, l’ajout d’une date se fait en quelques clics seulement.
Accueil téléphonique médical : quel prestataire choisir ?
L’accueil téléphonique médical est un lien entre le médecin et le patient. Il est souvent le premier contact du malade avec le service médical. Face à l’importance de cette prestation, les services se sont multipliés. L’offre d’accueil téléphonique médical est aujourd’hui très exhaustive, et il peut être complexe de choisir le bon prestataire. Voici quelques conseils qui vous guideront dans votre décision. Fiabilité et confidentialité Confidentialité et discrétion sont inhérents à la pratique médicale. Ils sont au centre du métier de médecin, et doivent être appliquées par tous les acteurs intervenants auprès des patients. Il est certainement le premier critère de choix d’un prestataire de secrétariat médical à distance. Disponibilité et réactivité Le prestataire responsable de l’accueil téléphonique médical seconde le professionnel de santé. Bien entendu il ne soigne pas les patients, mais il s’avère être une aide précieuse dans la gestion de ces derniers. La disponibilité du service de secrétariat médical peut par conséquent aider le médecin à faire son choix. 7J/7, les week-ends, les jours fériés, pendant les vacances du médecin : les formules sont nombreuses et doivent s’adapter aux besoins du professionnel de santé. Des services additionnels pratiques L’accueil téléphonique médical c’est bien, mais quand il s’inscrit dans une véritable offre d’accompagnement c’est mieux ! Certains prestataires proposent des services additionnels, tels que le suivi par SMS ou mail, ou encore la prise de rendez-vous en ligne. Ces prestations sont autant pratiques pour le patient que pour le médecin. Elles évitent les rendez-vous non honorés, et permettent au malade de demander une consultation 24H/24, 7J/7. Pour choisir le prestataire chargé de l’accueil téléphonique médical, le professionnel de santé peut vérifier sa disponibilité, sa fiabilité, mais aussi les services additionnels pratiques proposés. Ces 3 critères de sélection sont garants d’une prestation adéquate.
Télésecrétariat médical : qui sont les professionnels de santé concernés ?
Le télésecrétariat médical s’applique-t-il à tous les professionnels de santé ? Est-il possible de confier la gestion de sa relation patient lorsqu’on exerce une spécialité rare ? Les télésecrétaires médicales sont formées pour répondre aux besoins de nombreux praticiens. Peu importe votre domaine de compétence, le prestataire saura s’occuper de vos patients. Le télésecrétariat médical pour les médecins généralistes Il s’agit du domaine d’intervention le plus courant. Les médecins généralistes ont souvent une patientèle vaste, et par conséquent des besoins importants. La télésecrétaire médicale simplifie le travail des médecins au quotidien. Elle assure lapermanence téléphonique, la prise de rendez-vous et gère l’agenda du professionnel de santé. Le télésecrétariat médical dans les cabinets spécialisés Allergologie, cardiologie, pédiatrie, endocrinologie,… Certains professionnels de santé l’ignorent peut-être mais le télésecrétariat médical s’applique aussi à la médecine spécialisée. Les intervenants œuvrant dans ces secteurs sont formés. Ils connaissent les principaux soins et sont tout à fait de répondre à des demandes de patient spécifiques. Les télésecrétaires médicales sont capables de prendre les appels et d’orienter la patientèle vers des examens précis. Véritable partenaire au quotidien, le prestataire s’adapte à la spécialité du médecin et propose un accueil téléphonique sur mesure. Le télésecrétariat médical en milieu hospitalier et en cabinet Les télésecrétaires médicales sont formées pour intervenir dans tous les milieux. Elles font le lien entre le médecin et le patient dans les cabinets médicaux, mais aussi en milieu hospitalier. Quel que soit le lieu d’exercice du professionnel de santé, la télésecrétaire assure la permanence téléphonique, la prise de rendez-vous et la gestion de l’agenda. En gérant les patients, le télésecrétariat médical simplifie l’exercice de la médecine. Libérés des prises de rendez-vous et de la permanence téléphonique, les médecins peuvent se concentrer sur leur métier : soigner des malades. Letélésecrétariat médical intervient dans toutes les spécialités. Les secrétaires sont formées aussi bien à la gestion d’une patientèle en médecine générale, qu’en médecine spécialisée.
Pourquoi externaliser le secrétariat médical ?
De plus en plus de professionnels de santé font appel au télé-secrétariat médical. Qu’ils soient généralistes ou spécialisés, ils considèrent la prestation comme un service pratique et fiable. Le recours à une permanence téléphonique médicale est souvent synonyme de meilleure organisation et de gain de temps pour les médecins. Avec un prestataire assurant la gestion de la relation patient, le praticien peut se concentrer sur son cœur de métier. Externaliser pour gagner du temps Que vous débutiez une activité ou que vous ayez une vaste patientèle, externaliser le secrétariat médical vous fera gagner du temps. Prise de rendez-vous, suivi, permanence téléphonique : ces missions quotidiennes sont chronophages. Leur prise en charge par une télésecrétaire vous permettra de vous consacrer uniquement à votre métier : le soin des malades. Externaliser le secrétariat médical pour une meilleure organisation En externalisant les tâches de secrétariat, vous offrez à vos patients un accueil téléphonique étendu. La majorité des professionnels proposent des forfaits de gestion 24H/24, 7J/7 y compris les jours fériés. Les télésecrétaires sont disponibles pour les malades, même en cas d’absence du médecin. En outre, elles prennent les rendez-vous, les confirment et mettent à jour l’agenda des consultations. Grâce à ce service, vous limitez le risque d’entrevues non honorées, et n’avez qu’à jeter un œil à votre planning pour prendre connaissance de toutes vos obligations. Externaliser le secrétariat médical pour faire des économies L’externalisation coûte moins cher que l’embauche d’une secrétaire salariée en interne. En choisissant le télésecrétariat médical, vous bénéficiez des mêmes prestations à moindres coûts. La prestation fonctionne généralement en forfait. Vous pouvez donc adapter l’offre à vos besoins, en choisissant par exemple une gestion uniquement pendant vos congés. Externaliser le secrétariat médical, c’est faire le choix d’une meilleure organisation à peu de frais. Cependant, il conviendra de choisir un prestataire fiable, spécialisé dans le secteur médical et par conséquent respectueux d’une certaine confidentialité vis à vis de vos patients.
Comment choisir sa permanence téléphonique médicale ?
Externaliser la gestion de la relation patient est un vrai gain de temps pour les médecins. Cependant le prestataire choisi devra être digne de confiance et réactif. Ces 2 valeurs sont indispensables pour une collaboration fiable et pérenne. D’autres critères comme la disponibilité ou le nombre de services offerts sont aussi déterminants. Votre télésecrétaire médicale doit respecter une certaine confidentialité Votre télésecrétaire médicale sera le lien entre vous et vos patients. Elle communiquera avec eux, et les malades seront amenés à lui confier leurs maux. C’est pourquoi le service de permanence téléphonique médicale choisi doit faire preuve de courtoisie et d’un minimum de discretion. Outre l’accueil téléphonique des patients, votre future télésecrétaire médicale aura accès à vos informations professionnelles et à votre agenda pour planifier vos consultations. Sa fiabilité est donc indispensable. Votre télésecrétaire médicale doit être disponible L’intérêt d’externaliser la gestion de la relation patient est de gagner du temps. Considérant ce fait, la disponibilité du prestataire de permanence téléphonique médicale est une évidence. Vérifiez les formules d’abonnement et choisissez celles qui conviennent au mieux à vos besoins. Pour un plus grand confort, préférez un forfait mensuel proposant une gestion 24H/24 les samedis, dimanches et jours fériés. Votre permanence téléphonique médicale doit être pratique Votre permanence téléphonique médicale ne doit pas être complexe et devenir chronophage ! Pour éviter une telle mésaventure, préférez faire appel à une société proposant plusieurs modes de gestion. Planification des consultations par téléphone, suivi par mail mais aussi site de prise de rendez-vous en ligne : il existe aujourd’hui de nombreuses solutions de gestion de la relation patient à distance. Privilégiez également les professionnels accordant beaucoup d’importance au suivi et à la confirmation des rendez-vous médicaux (avec rappel SMS par exemple). Vous éviterez ainsi les entretiens non honorés. De la qualité de la permanence téléphonique médicale dépend la réussite et la durabilité de votre relation patient. En tant que professionnel de santé, choisir un prestataire fiable avec une offre souple et multiple vous fera gagner du temps.
Les Français et leur santé : rapport 2015
La Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES) a publié son rapport 2015 sur l’état de santé des Français. Il démontre que la population, bien que vieillissante, se porte plutôt bien. Cependant, il pointe aussi du doigt l’existence de nombreuses disparités aussi bien sociales que territoriales. L’état de santé des Français est bon Suite à l’analyse de près de 200 indicateurs, la DREES conclut que l’état de santé des Français est favorable par rapport aux autres pays développés. La durée de vie augmente, malgré le développement des pathologies chroniques et des incapacités fonctionnelles. Ces derniers sont le résultat du vieillissement de la population. L’édition 2015 dénote une réduction de l’écart de l’espérance de vie entre hommes et femmes. Si les femmes vivent toujours plus longtemps (85,4 ans en 2014 contre 79,2 ans pour les hommes), la différence s’est réduite ces 20 dernières années. Bien que ces résultats soient positifs, certaines disparités persistent et nuancent le propos. Etat de santé des Français : de nombreuses disparités subsistent Les indicateurs de santé corroborent un fait : les problèmes de santé sont liés à la position sociale et au niveau d’études. En effet, les personnes les plus défavorisées sont souvent plus exposées aux troubles professionnels néfastes pour la santé (travail de nuit, exposition à des produits toxiques), mais aussi quotidiens (pollution, logements insalubres,…). Certains de leurs comportements sont aussi mis en cause, tels qu’une mauvaise nutrition ou un manque d’activité physique. Ces disparités sociales perdurent dans le temps. Les enfants issus d’un ménage ouvrier sont davantage victimes de surchage pondérale, ou d’un mauvais état bucco-dentaire. L’espérance de vie des populations défavorisées est aussi plus courte. Mais si les disparités sont sociales, elles sont aussi territoriales. Des facteurs tels que l’exposition environnementale, ou une offre de soins limitée, influent sur l’état de santé. Rapport sur l’état de santé des Français : conditions d’enquête Le premier rapport édité par la DREES a été proposé en 2006. Le document a été initié suite à la loi relative à la politique de santé publique de 2004. Son but était alors d’analyser et suivre les objectifs de la mesure. L’étude se compose de fiches classées par déterminants, par groupes de population et par pathologies. Elle problématise les données épidémiologiques des différentes thématiques de santé, et d’autres indicateurs tels que la démographie, la mortalité, les inégalités sociales de santé, etc. Avec plus de 200 indicateurs, le rapport dresse un panorama de l’état de santé des français, de leurs problèmes et des inégalités existantes.
E-santé : le Conseil national du Numérique prône la protection des données de santé
« Ambition numérique », voici l’audacieux nom du rapport remis par le Conseil national du Numérique à Manuel Valls le 18 juin 2015. Le document de 400 pages édite un certain nombre de préconisations, dont certaines sont appliquées aux données de santé. Les enjeux du numérique dans le domaine de la santé Dans le secteur de la santé, le numérique apporte son lot d’espoir et d’inquiétudes. S’il est clairement un atout pour la profession, la question des libertés individuelles et de la protection des données du patient est un problème. Moderniser le système de santé grâce aux innovations numériques permettrait de mieux soigner, d’anticiper, de gérer les effets secondaires et même d’optimiser le parcours de soin. Avec la numérisation, il est possible d’établir des statistiques pour par exemple juger de l’efficacité d’un traitement médical. Avec la numérisation, il est possible d’établir des statistiques pour par exemple juger de l’efficacité d’un traitement médical. La télémédecine est une réponse aux déserts médicaux. Les dispositifs médicaux connectés offrent une piste de solution à l’autonomisation des patients âgés ou atteints de maladies chroniques. Le numérique pourrait repenser notre système de santé : gain en efficacité, optimisation du parcours de soin, mais aussi détection des fraudes. L’enjeu est pratique et économique. Les risques du numérique dans le domaine de la santé Le numérique appliqué aux métiers de santé est séduisant, mais le problème de la protection des données du patient demeure. A ce sujet, le Conseil National du Numérique est clair. 3 des propositions édictées concernent l’ouverture des informations et leur accès. Si le rapport vante l’intérêt de cette mesure, il précise également l’importance de la mise en place d’un « cadre éthique et adapté ». Ce dernier doit garantir les libertés et la dignité des patients. Celui-ci étant acteur de sa santé, il doit pouvoir garder le contrôle. La protection des données du patient : une déontologie respectée par les acteurs de santé La question de la protection des données du patient est au cœur de la profession. Véritable règle de déontologie, elle concerne tous les intervenants médicaux. Le service de télésecrétariat médical Medifil est conscient de l’importance de cette consigne. Nos professionnels respectent le secret médical et gèrent la relation patient en toute confidentialité.
La démographie médicale française en 2015
L’Ordre National des Médecins a publié l’édition 2015 de son atlas de la démographie médicale. Le document interactif recense les professionnels de santé dans toute la France et met en évidence les différents déserts médicaux. La publication de la cartographie est aussi l’occasion de faire un point sur la répartition géographique des professionnels de santé et de faire taire les idées reçues. Pénurie de médecins, déserts médicaux : qu’en est-il réellement ? En 2014 la France comptait plus de 198 000 praticiens (voir notre article sur la démographie médicale en France 2014). Parmi eux 90 630 étaient des médecins généralistes. Le nombre de médecins inscrits au tableau de l’Ordre l’an passé est de 281 087. On constate donc une hausse des professionnels. Cependant s’il y a de nombreux praticiens en exercice, la population est vieillissante. Environ 26,4% des inscrits ont plus de 60 ans et la proportion de retraités ne cesse d’augmenter. En outre, l’offre médicale est inégalement répartie sur le territoire, comme c’était déjà le cas en 2014. Le Conseil de l’Ordre National des Médecins affirmait d’ailleurs l’an passé que la tendance devrait se poursuivre jusqu’en 2020. Contrairement aux idées reçues, les déserts médicaux ne sont pas le fait uniquement des zones rurales. Les grandes métropoles comme Paris souffrent aussi d’un accès aux soins de premier recours complexe. L’Ile-de-France a été victime d’une réduction de 6% des médecins en activité régulière. Un déséquilibre entre médecine générale et spécialisée L’Ordre des Médecins constate une baisse générale des effectifs de professionnels en médecine générale depuis 2007. On dénombrait alors 64 778 praticiens, ils sont actuellement 58 014. A l’inverse, la pratique libérale des médecins spécialistes progresse avec une hausse d’un peu plus de 6% pour les spécialités médicales et de 25,8% pour les spécialités chirurgicales. Seules la rhumatologie, la dermatologie, la chirurgie générale et l’ORL sont en chute. De plus en plus de femmes médecins La profession se féminise ! 58% des médecins de moins de 45 ans sont des femmes. Un constat similaire est observable du côté de l’exercice libéral qui compte 60% de médecins généralistes de moins de 40 ans féminins. Consulter l’atlas de la démographie médicale française 2015
Le métier de docteur se digitalise
Le boom d’Internet et des supports mobiles (smartphones, tablettes tactiles) a considérablement bouleversé l’organisation administrative des cabinets médicaux. Exit les ordonnances écrites à la main ou les feuilles de soin envoyées par courrier, le métier de docteur se digitalise et de nombreuses innovations voient le jour pour moderniser la profession. Quand les pratiques médicales se digitalisent D’après les données de la CNAM , 3/4 des cabinets médicaux sont aujourd’hui informatisés. Ils étaient seulement 50% en 2010. Les médecins utilisent l’informatique pour leurs tâches quotidiennes et pour tout ce qui a trait à l’organisation de leur cabinet, notion déterminée d’après les critères de la Sécurité Sociale. L’utilisation des logiciels d’aide à la prescription (LAP) par les médecins généralistes est passée de 64% en 2012 à 72% en 2013. Cependant les chiffres de la CNAM révèlent également que les spécialistes (55%) sont moins nombreux à employer les outils informatisés pour le volet administratif. La télétransmission se généralise également. 84% des médecins de ville ont proposé au moins une feuille de soin électronique en 2014, d’après les données de l’Assurance Maladie. La mobilité se développe, de nombreux praticiens emploient leurs smartphones et leurs tablettes, ou déclarent désirer s’en équiper. Il semblerait que l’informatique ait été totalement adoptée dans le secteur médical ! Vers une digitalisation du patient A la fin de l’année 2013 près de 8 médecins sur 10 employaient la « synthèse médicale » digitalisée. Ils étaient 71% l’année précédente. Cette fonction offre la possibilité au médecin d’obtenir une vision globale de chacun de ses patients. A partir du dossier médical informatisé, il lui est possible de consulter les informations relatives à chaque malade, mais aussi de planifier des prises en charge par d’autres intervenants de santé. Face au succès de ces fonctionnalités de « synthèse », le LEEM souhaite améliorer le suivi des patients âgés avec de nouvelles mesures d’aide à la prescription. Ces dernières seront fournies par des logiciels stipulant l’ensemble des médicaments prescrits, ce qui permettra de détecter les éventuelles interactions. Une innovation pratique, qui simplifiera le quotidien des professionnels de santé. MonRDV.com : une offre digitale pour faciliter le travail des médecins La digitalisation ne touche pas uniquement les cabinets médicaux. Avec MonRDV.com le cabinet de télésecrétariat médical Medifil innove et propose un nouveau levier de communication entre les praticiens et leurs patients. La plateforme de prise de rendez-vous en ligne modernise la gestion de la patientèle, en proposant aux malades de contacter leurs médecins online. La mise en relation s’effectue en quelques clics seulement et le site est accessible 24h/24 et 7J/7.
La Consult Station : le remède aux déserts médicaux ?
A partir du 13 juin 2015 les habitants de la commune d’Aups dans le Var pourront consulter une cabine de télémédecine. Loin de remplacer la consultation d’un médecin, le dispositif est une permanence de soins supplémentaire. Une cabine de télémédecine inaugurée à Aups Il y a aujourd’hui 3 médecins généralistes en exercice dans la commune d’Aups. La ville compte 2149 habitants, et le bassin en comporte 13 000. En 2011, 5 médecins intervenaient dans la région. Un seul assurait 70% des permanences les soirs et les week-ends. Lors de sa cessation d’activité, la permanence des soins s’est trouvée rompue. C’est alors qu’est née l’idée de la Consult Station. L’objectif de la cabine de téléconsultation médicale est de fédérer un réseau de médecins et d’améliorer l’accès aux soins. Conçue par la société H4D, elle sera placée à la caserne des pompiers d’Aups. La Consult Station : une cabine de téléconsultation médicale pour soulager les médecins La Consult Station est un dispositif médical de marque CE qui propose plusieurs services d’automesure. Elle est équipée d’un lecteur de Carte Vitale qui permet d’authentifier le patient. La connexion est assurée avec l’un des intervenants du réseau, dans le cas présent l’un des médecins de la maison de garde du Luc (83). Les dispositifs médicaux de la Consult Station sont les suivants : thermomètre, tensiomètre, oxymètre de pouls, balance, stéthoscope, otoscope, dermatoscope et ECG. Les relevés sont transmis à l’intervenant médical qui peut donner ses préconisations au patient grâce au système de visioconférence. A la fin de la téléconsultation, le malade imprime l’ordonnance du médecin, tamponnée ensuite par le pompier médiateur. La cabine de téléconsultation soulage les médecins, en réduisant leur charge de travail. Il est cependant conseillé aux patients de consulter leur médecin traitant ou autre professionnel de santé dans les 48 heures. La Consult Station : une offre de soins supplémentaire La Consult Station ne remplace pas les médecins ! Elle est réservée aux personnes ayant contacté le 15 pour une consultation et n’ayant pas trouvé de médecin de garde disponible à proximité de leur domicile. Si la Consult Station permet aux personnels de santé d’intervenir à distance, elle ne se substitue pas à la consultation réelle. Elle ne résout pas non plus la surcharge de travail induite par la gestion relation/patient. Pour alléger cette dernière, vous pouvez faire appel aux services d’une télésecrétaire médicale. Cet acteur de proximité assure la permanence téléphonique pendant vos absences. Elle gère vos malades en respectant le secret médical et avec toute la disponibilité nécessaire.
